Un juez federal de Estados Unidos dictaminó el miércoles que Amazon.com Inc. violó la ley de protección al consumidor, en un fallo que representa una victoria parcial para la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). La decisión se centra en las prácticas de Amazon para generar suscripciones a su servicio Prime, poniendo a la compañía en una posición vulnerable para el juicio principal.
El Fallo Judicial
El juez de distrito John Chun concluyó que Amazon infringió la ley al recopilar la información de facturación de los suscriptores antes de revelar completamente los términos del servicio. Este uso anticipado de los datos se consideró engañoso y contrario a las normas de protección al consumidor.
Acusaciones de la FTC Contra Amazon
La FTC acusa a Amazon de emplear tácticas engañosas para inscribir automáticamente a decenas de millones de clientes en Prime sin su consentimiento explícito. Además, la agencia señala que Amazon dificultó intencionalmente los intentos de cancelar el servicio, usando métodos complejos para frustrar a los usuarios.
Estas acciones, sostiene la Comisión, violan la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA). Chris Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, afirmó: “Amazon estafó a los consumidores al no revelar todos los términos de Prime antes de obtener la información de pago”.
Implicaciones para Amazon y su Equipo Ejecutivo
El fallo además prohíbe a Amazon argumentar que la ley ROSCA no aplicaría a las inscripciones de Prime. Asimismo, dos ejecutivos de la compañía serán considerados legalmente responsables si se comprueba su participación en las violaciones durante el juicio.
La Defensa de Amazon
A pesar del fallo adverso, Amazon niega cualquier mala conducta. Un portavoz declaró: “Ni Amazon ni los ejecutivos implicados hicieron nada malo”. La empresa confía en que los hechos demostrarán su legalidad y su compromiso de poner siempre a los clientes en primer lugar.
